Comenzile plasate pe site-ul pufuleti.ro pot fi anulate în termen de 24 de ore de la transmiterea lor, printr-o solicitare scrisă trimisă pe e-mail sau prin contact telefonic direct, cu menționarea numărului comenzii.
În cazul în care comanda a fost deja expediată către firma de curierat, iar beneficiarul alege să o anuleze din motive întemeiate, contravaloarea comenzii va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, mai puțin costul de transport, care va fi reținut din suma returnată. Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.